EL EJEMPLO DE PEP.

Josep Tetas, Pep para sus clientes y amigos, dirige una peluquería, Perruqueria Pep (Calafell Playa, calle Carme número 18) desde 1988. A lo largo de estos años, ha conseguido una clientela amplia y fiel; porque -según mi teoría- Pep, además de cortar bien el cabello y de tener un buen equipo a su lado (cuenta con las simpáticas y eficientes Blanca, Georgina y Roser), tiene una curiosidad innata. Conoce la profesión y las aficiones de todos sus clientes y a cada uno de ellos le habla o, mejor dicho, le hace hablar de sus intereses. A todos nos gusta que nos escuchen y Pep es el ejemplo ideal de escucha activa, sin hipocresías. Porque a Pep realmente le interesa todo.

Si corta el pelo a alguien que es aficionado a los caballos pues se interesa por su afición. Si el siguiente cliente tiene un bar musical, Pep muestra curiosidad por el tipo de clientela que tiene, qué música pone... En fin, Pep consigue que sus clientes, durante el rato que pasan en sus manos, estén encantados de poder hablar de lo que más les gusta: de lo suyo.

Observando a Pep he aprendido técnicas de fidelización de clientes que difícilmente habría podido aprender en algún curso. Pep es el ejemplo más alto que conozco de cómo conseguir una cartera fiel y satisfecha de clientes.

*Aprendizaje del vendedor:

1.-debemos hablar menos y escuchar (más) activamente.

2.-conocer a nuestros clientes y mostrar interés, real, por sus ocupaciones y preocupaciones.

3.-el pelo nos lo cortamos cada mes y, en cambio, viviendas compramos una o dos en la vida. Sin embargo, debemos tener el mismo interés en fidelizar a nuestros clientes que el que muestra Pep. Si lo conseguimos tendremos un inmenso equipo de vendedores trabajando para nosotros.