viernes, 31 de octubre de 2014

CADA COSA EN SU SITIO

"Cada día, cuando salimos a recoger, es una sorpresa diferente. La gente tira las podas en cualquier sitio: en los descampados, en zonas verdes, en medio de la calle, en las aceras, en los contenedores de rechazo, etc. Esto hace que el proceso sea mucho más lento y laborioso y, por supuesto, significa muchas más horas de servicio. Además da una imagen dejada y sucia"

Pau Martínez (encargado de servicios de EcoBP)


Sigo con mi cruzada como agente resonante. El Baix Penedès cuenta con decenas de urbanizaciones llenas de casas con magníficos jardines. Los jardines, como es lógico, necesitan mantenimiento. La hierba crece y los árboles se tienen que podar. Desgraciadamente, mucha gente no lleva los restos de poda al lugar adecuado. Y esto es un gran problema. Si tirásemos la poda en los contenedores adecuados ahorraríamos casi un 30% en su tratamiento. 

Los principales problemas son los vertidos incontrolados en los puntos de poda de todo tipo de residuos como electrodomésticos o muebles viejos, la utilización ilegal que hacen los jardineros de los puntos ofrecidos por los ayuntamientos exclusivamente para particulares y el uso inapropiado de los contenedores de rechazo para tirar la poda.

Estos hechos generan costes extras, y esto acaba repercutiendo en los propios ciudadanos a través de la tasa de residuos. Si hiciésemos un uso correcto de los contenedores, podríamos reducir los costes del servicio y en lugar de gastar 50.000 euros al año en tratamiento de las podas nos gastaríamos un 27% menos. Y podríamos destinar estos recursos económicos a otras cuestiones beneficiosas para la comunidad.


Las podas mal gestionadas son un problema grave para una comunidad como la nuestra en la que prima la segunda residencia. La única solución es que nos concienciemos. Que cada particular lleve los restos de poda al lugar adecuado. Por ejemplo, Calafell ofrece un servicio de recogida previo aviso llamando el Punt Verd 900 460 367.

Está claro que solo con la voluntad y la autorresponsabilidad de cada uno de nosotros seremos capaces de lograr una comarca más sostenible y más amable para todos.

Recuerda. ¡Cada cosa en su sitio! ¡Depende de ti!


lunes, 20 de octubre de 2014

CADENA DE FAVORES

"No aspiren al éxito: cuanto más aspiren a él y más lo conviertan en su objetivo, con mayor probabilidad lo perderán. Puesto que el éxito, como la felicidad, no puede conseguirse, debe seguirse... como si fuese el efecto secundario no intencionado de la dedicación personal a algo mayor que uno mismo"
 
Viktor Frankl
 
 
 
Aunque casi estaba en edad de jubilarse, C. no podía cerrar el bar. Su marido había fallecido trágicamente detrás de esa barra hacía pocos meses y, al inmenso dolor, se sumaba una hipoteca que la mantenía atada al trabajo. I.M. la convenció de que hablara conmigo.
 
Quedamos una tarde en su casa. Era una vivienda magnífica, construida por su esposo a medida de las necesidades familiares. Pero las necesidades habían cambiado y quedaba una hipoteca con muchos años por delante. A C. le sugerí que vendiera la casa, traspasara el bar y se quitara un peso de encima. Decidió hacerme caso y comprendió que vender la casa y traspasar el bar no era traicionar el esfuerzo del marido fallecido. De hecho, él le hubiera recomendado, con toda seguridad, lo mismo.
 
Vendimos la casa, cancelamos la deuda, cerramos el negocio y C. se compró un apartamento más acorde a sus ingresos y a sus nuevas necesidades de espacio.
 
J.G. también tenía una casa, justo al lado del bar de C., y hacía tiempo que la quería vender porque la usaba muy poco. Un día, al pasar por delante del bar y verlo cerrado, llamó a C. y le preguntó qué había ocurrido. C. le contó la historia y le recomendó que hablará conmigo.
 
En 72 días hemos vendido la casa de J.G. y el viernes, cuando fuimos al notario, J.G. me dio el teléfono de C.T. porque necesita un agente inmobiliario de Calafell que le ayude a vender una casa que los hermanos han recibido de herencia.
 
El sábado fui a hacer un reportaje fotográfico y a poner un cartel que dará continuidad a esta cadena de favores. ¡Agradecido! 



sábado, 18 de octubre de 2014

AGENTE RESONANTE

"En primer lloc, volem agrair-te, agent ressonant, la teva implicació en el projecte que portem entre mans. Sabem que tenim un gran desafiament al davant, però ens sentim molt afortunats de poder compartir aquest viatge amb les diferents entitats culturals, mitjans de comunicació, associacions de veïns, empreses privades i tots aquells agents del Baix Penedès que s'aniran sumant al projecte. Sumant els nostres esforços, arribarem més lluny!"

Repte Baix Penedès


A veces necesito "cabrearme" para implicarme en las cosas que considero importantes. A principios de verano me visitó Loreto Rubio, directora de Sinèrgia Value (empresa de comunicación especializada en liderazgo y socialización de public affaires), y me contó una historia preocupante.


Durante los último años, la recogida selectiva ha aumentado progresivamente en Catalunya. Las estadísticas muestran que, de media, los catalanes reciclamos un 40,62% de nuestra basura, pero esta cifra no la consiguen todas las comarcas. En el Baix Penedès (mi comarca, y de aquí viene el "cabreo"), solo el 22,46% de los residuos acaba en los contenedores de recogida selectiva. Esto nos sitúa en la posición 38 de las 41 comarcas catalanas.

Mientras Loreto me contaba esta situación, me sentí un mal ciudadano. No me atreví a decírselo pero yo no reciclaba. 

Loreto continuó, "Tenemos un reto, Sergi, EcoBP (en una iniciativa impulsada por los Ayuntamientos y el Consejo Comarcal), la empresa que se encarga de la recogida selectiva en la comarca se ha propuesto sensibilizar a la población y movilizarla para conseguir que el Baix Penedès se convierta en un referente del reciclaje en Catalunya. Y lo quiere hacer a través de un proyecto innovador: el Reto Baix Penedès. Para ello, hemos seleccionado a entidades culturales, medios de comunicación, asociaciones de vecinos y personas de la comarca que con su influencia actúen de agentes resonantes y animen a la población a iniciar cambios individuales para lograr un beneficio para la comunidad. Y queremos que tú seas uno de nuestros agentes resonantes".

Le dije a Loreto que podía contar conmigo y hoy inicio (junto a los periódicos Diari del Baix Penedès y El 3 de vuit, la Televisión de El Vendrell y la Asociación de vecinos Sant Ramon de Comaruga) mi aportación como agente resonante.



Para superar los retos que la vida te plantea tienes que implicarte activamente. Yo ahora ya reciclo y espero que estas líneas te sirvan de motivación para convertir el reciclaje en tu casa en un hábito y para que juntos consigamos olvidar ese desastroso 22,46%. Los grandes cambios necesitan trabajo en equipo. ¡Vamos allá vecinos!



    

jueves, 16 de octubre de 2014

CUMPLIR CINCO

El pasado mes de junio estuve por quinta vez en el evento inmobiliario Inmociónate. Al finalizar, Fernando García Erviti, el alma mater de este espectacular congreso que reúne cada año a los agentes más avanzados del país, me pidió que escribiera mis impresiones sobre el quinto aniversario de Inmociónate. Hoy he recibido la revista Inmobiliarios y he visto con sorpresa que mi artículo ocupa un lugar central en la portada y en las páginas interiores. Y, la verdad, no lo voy a ocultar, estoy feliz y me apetece trasladar el artículo a mi blog, por si le interesa a mis lectores y porque es un recuerdo que no quiero perder. ¡Allá va!




CUMPLIR CINCO   
 
A mediados de febrero de 2010 presentamos la MLS de Calafell a los vecinos de nuestra comunidad y a los medios de comunicación. Al día siguiente, aún emocionados por la ilusión de haber hecho público nuestro futuro inmobiliario, varios agentes locales fuimos a Barcelona a recibir de la mano del maestro Fernando García Erviti dos módulos CRS. De un día para otro, en poco tiempo, mi vida profesional se transformó. Pareció como si aquello que estábamos llamando “crisis” se pudiera llamar “revolución”.

El 8 de abril de ese mismo año me vi montado en un tren camino de Madrid. Una sala repleta de agentes desconocidos para mi escuchaban –a través de auriculares- a un señor alto y moreno, que lucia una sonrisa llena de dientes blanquísimos. Me senté tímidamente al fondo de la sala para escuchar pasmado las virtudes del vendedor Ninja. 



2010, Ninja Selling o el descubrimiento

Ese primer Inmociónate fue un descubrimiento. Recuerdo (no sé si soy auditivo o visual) a Mike Selvaggio caminando lentamente por el pasillo central del auditorio mientras decía que el Ninja solo pregunta al cliente, que el Ninja piensa mucho, habla poco y no tiene prisa. Del curso Ninja Selling me llevé un montón de ideas y de herramientas que me dejaron una sensación extraña. Por un lado pensaba qué había estado haciendo yo desde 1998; pero, por otro, me ilusioné –como el niño que ve una película de espadachines- con la posibilidad de reinventarme. Y le di la razón a Emerson Fittipaldi, “si sientes que todo está bajo control, es que no vas suficientemente deprisa”.

Una frase del instructor CRS Selvaggio me ha perseguido obsesivamente desde ese ¿lejano? 8 de abril de 2010, “Lo avanzado es el dominio de la básico”. Si aquello en lo que te enfocas se expande, mi foco desde entonces ha sido el cliente y el esfuerzo permanente en pulir y abrillantar las herramientas básicas del oficio. Y la relación, claro. La relación con mis clientes, con los vecinos de mi comunidad y con los colegas y profesionales que he ido conociendo, año tras año, en Inmociónate. Pero esto lo detecté y lo aprendí a partir de 2011.


2011, clientes para siempre y cada cosa para su cosa

Ese primer Inmociónate fue un descubrimiento y se ha acabado convirtiendo en un hábito. Nos gustan los retos. Cada inicio de año planifico con mi jefe, Ernest Soler, los objetivos del curso y uno de los premios que le pido –repetitivamente- para el equipo es acudir a Inmociónate. El viaje anual en junio a Madrid me devuelve a la infancia. Es como el ansiado viaje de fin de curso que soñábamos de pequeños.

En 2011 el evento se abrió con el curso “Clientes para siempre” del Presidente, en ese momento, CRS Frank Serio. Un curso sobre las últimas tendencias del marketing orientado al mantenimiento de relaciones con nuestros clientes. Recuerdo que después de escuchar a Frank me grabé entre pecho y espalda, “no estás cerrando una operación, sino abriendo una relación”. “Clientes para siempre” me ayudó a comprender la importancia de trabajar para clientes que nos respetan como profesionales y nos aprecian como personas. Ya nada volvió a ser lo mismo. Orienté mi marketing a las personas y escogí un eslogan (o mejor aún, una misión): “Me interesan más las personas que las propiedades”.

El curso de Serio fue estupendo y conocer al periodista Secundino González fue una de las experiencias más divertidas y enriquecedoras que he vivido dentro de una sala de conferencias. En los últimos años he tenido la fortuna de asistir a muchas conferencias y, con todos los respetos, Secundino es el único –o prácticamente el único- conferenciante que improvisa. Su capacidad para comunicar, sin power point, a pelo, conceptos sencillos de una forma compleja y divertida me dejó impresionado y le guardo un cariño muy especial. Cada año por Navidad nos llamamos. Un gran ejemplo de humanidad y de mantenimiento de la relación.

Por último, del segundo Inmociónate recuerdo también con mucho cariño haber participado en el taller de la gran blogger de Miami Inés Hegedus. Inés tuvo la generosidad de compartir sus secretos y nos dio algunos consejos muy útiles a los blogueros españoles.


2012, comunidad

“Comunidad es sentirse a gusto. Estamos en comunidad cada vez que encontramos un lugar donde estamos a gusto”. A partir de 2012 me sentí, de forma definitiva, parte de una comunidad, de la creciente comunidad de agentes inmobiliarios dispuestos a aprender y a compartir generosamente con otros lo que hacen y lo que saben. El Inmociónate del 12 lo recuerdo como muy potente. De nuevo vino Mike Selvaggio a compartir sus “Silver Bullets”, esas soluciones eficaces y simples que tiene el inmobiliario de éxito en su caja de herramientas. Mike nos enseñó a transformar una cosa ordinaria en algo extraordinario: eso es una ‘bala de plata’.

La formación sirve para la acción. Cuando acudimos a un evento o a un curso no podemos pretender cambiar todo lo que hacemos. Debemos tener la mente abierta y la curiosidad perpetua para extraer pequeñas perlas y, sobre todo, para aplicar de inmediato alguno de nuestros descubrimientos. Al regreso de “Silver Bullets” mi hija grabó un mensaje en el contestador de mi móvil, “Hola soy Paula, la hija de Sergi Verge. Mi padre ahora no te puede atender porque está vendiendo una casa. Deja tu mensaje y te llamará cuando termine. Adióóós!”

De 2012 recuerdo con mucho cariño y agradecimiento que tuve la oportunidad de subir al escenario con un grupo de inmobiliarios CRS españoles a compartir con Mike Selvaggio y con Fernando García algunas de nuestras ‘balas de plata’. También me sentí muy a gusto en el taller “Autónomos y asalariados: si no vendes, dedícate a otra cosa”. Es muy gratificante, volver a Calafell y poderle contar a mis vecinos y a mis clientes que un día estuve en Madrid y que subí a un escenario ante quinientos profesionales para contar alguna de las cosas que hago en mi pueblo. Pero esto no es muy importante. Lo que me dejó absolutamente trastocado en esa tercera edición de Inmociónate fue conocer a Jeff Turner. Su conferencia “Red o comunidad” ha marcado mi relación con Calafell y mi relación con los inmobiliarios nacionales. Desde que escuché a Jeff intento conectar con mi comunidad, escuchar (y luego escuchar un poco más), ayudar (buscar servir y no que te sirvan) y cuidar, alimentar y proteger mis relaciones. “No puede existir vulnerabilidad sin riesgo; no puede haber comunidad sin vulnerabilidad; no puede haber paz, ni finalmente vida, sin comunidad”.


2013, gente con agallas

A mediados de junio de 2013 un grupo de agentes de Calafell viajamos en coche a Madrid. Una nueva edición de Inmociónate y un montón de amigos nos están esperando en esa cita que se ha acabado convirtiendo en un lugar de encuentro. Un alto en el camino para cargar las pilas y afrontar la segunda parte del año con ilusiones renovadas.

Organizar un evento grande tiene mucho mérito y, para los organizadores, seguro que es gratificante y al mismo tiempo estresante, puesto que superarte cada año es un gran reto. Del 13 recuerdo varios momentos del taller sobre compradores de Verónica Seva que me hicieron reflexionar. Cosas como que en Estados Unidos un 20% de los agentes hacen casi todo el negocio o que debemos explicar a nuestros clientes cuáles son nuestros servicios profesionales para justificar nuestros honorarios. Y una frase que he añadido a mi caja de herramientas, “Seré su guía inmobiliario”. Otro de los ponentes que recuerdo de aquella edición es Ashton Gustafson. Un joven agente que nos dio algunos consejos interesantes con estilo tuitero: “Antes de lo esperado es mejor que a tiempo” o “Construir tu marca es mejor que ser uno más”.

Sin embargo, de la edición de 2013 recordaré para siempre la conferencia del doctor Mario Alonso Puig, “Ahora yo: Claves de supervivencia”. Y la recordaré, sobre todo, por la capacidad del doctor de recordarnos la importancia de la actitud para crear nuestro propio futuro. Ese coeficiente agallas que escondía la historia de Ramón y Cajal (“sólo se puede avanzar cuando se mira a lo lejos”), que nos contó de manera magistral el doctor Alonso para cerrar el evento de una forma emotiva y motivadora.

A nivel personal, participé en el proyecto Valientes13 y viví mi momento más mágico gracias a que los organizadores me dejaron decir unas palabras y compartir con los más de quinientos colegas presentes en la imponente sala del Hotel Melià Castilla un vídeo que hice con mi amigo CRS Dani Romeu para contar la historia de una MLS local, la historia de AIC (la Asociación Inmobiliaria de Calafell).


2014, la magia de Inmociónate

La última edición de Inmociónate ha sido una de las más potentes. Ha habido novedades muy interesantes como ampliar el evento con actividades nocturnas para la Tribu (esa comunidad de apasionados agentes inmobiliarios que nos juntamos en Madrid para construir juntos un futuro mejor para nuestras respectivas comunidades locales) y un ramillete de ponentes imponentes. Cuesta resumir el saco de perlas que me he llevado para casa. Si tengo que elegir, me quedo con el estupendo taller sobre comunicación de la periodista Susana Burgos en el que se me quedó grabado que “las claves de la comunicación son la naturalidad, la humildad y la pasión”; con la identificación que sentimos pienso que todos los presentes con el agente mexicano Pedro Trueba y su “deja una parte de ti en cada cliente”; y con la magia de Fernando Botella y Jorge Blass que nos dejaron boquiabiertos con su conferencia-espectáculo “El valor de la ilusión”.

El valor de la ilusión de todos los que viajamos año tras año a Inmociónate o el valor de la ilusión del que ha ido este año por primera vez y repetirá y repetirá y repetirá porque a la gente nos gusta la gente que es como nosotros. Nos pasa con los amigos. La emanación proviene de ti porque estás bien con tus amigos. En Inmociónate aprendimos que debemos hacer que el cliente se sienta bien cuando está con nosotros y también aprendimos a querer y a dejarnos querer por todos esos agentes que sueñan con el próximo viaje de fin de curso a Madrid. 

Si la formación es un atajo a la experiencia; la Tribu de Inmociónate es un atajo hacia la felicidad. ¡Por muchos años!


Inmobiliarios
nº 35 octubre/noviembre/diciembre 2014
páginas 34-37

sábado, 11 de octubre de 2014

LIFE IS GOOD

"Haz que tu sonrisa cambie el mundo, 

pero no dejes que el mundo cambie tu sonrisa"



Año tras año, un día de septiembre, sin avisar, una sonrisa ilumina la entrada de ImmoBan. Detrás de esa sonrisa pegadiza aparece un hombre alto y atlético, de apariencia juvenil, con un trozo de queso Gouda muy seco en las manos. Abrimos una botella de vino y celebramos con Jan Post el final del verano.

Jan es de esas personas que uno quiere tener a su lado. Simpático, siempre de buen humor, positivo y muy buena gente. Además (por deformación profesional), siempre que nos vemos le pregunto, aunque conozco la respuesta, a qué se dedicaba profesionalmente. Jan fue vendedor en una tienda de decoración. Y me encanta que me cuente los secretos de su oficio. Un día me dijo. "Mira Sergi, me he divertido mucho trabajando y aprendí tres cosas que fueron decisivas para la venta: debes ser siempre puntual para dar la bienvenida a tu cliente y mantener el contacto con él permanentemente, debes decir siempre la verdad y no contar historias ni decir tonterías y nunca debes entrar en una discusión con tu cliente porque, aunque ganes la discusión, perderás a tu cliente". ¡Un crack!

El pasado septiembre, le pregunté a Jan sobre su larga relación con Calafell. "Al finalizar mis estudios en Holanda, mis padres me regalaron un viaje a Calafell. Me gustó tanto que, al año siguiente, vine con todos mis compañeros del equipo de fútbol [Jan es un gran deportista y fue futbolista hasta los cuarenta años]. A muchos de ellos les encantó el pueblo y vinieron de vacaciones varias veces más. Yo -continua Jan-, tengo 68 años y he venido a tu pueblo en más de cuarenta ocasiones. Y mis hijos también vienen regularmente". Cuando Jan Post me dice "tu pueblo" pienso: casi es más tuyo que mío, Jan. Y no puedo resistir la tentación de preguntarle porqué le gusta tanto Calafell. "Me gusta su larga playa de hermosa arena dorada y ligeramente inclinada hacia el mar; con un paseo marítimo donde no se permite conducir y con un montón de restaurantes y bares en una corta distancia. Cuando dejé el fútbol, seguí haciendo deporte. Practico patinaje sobre hielo en invierno y ciclismo en verano. En 2008, con 64 años -¡vaya máquina!-  fui en bicicleta desde los Países Bajos hasta Portugal. Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Portugal, España, Francia, Bélgica a lo largo de todas las costas y, a partir de esa experiencia, descubrí que no hay un lugar como Calafell". Cuando Jan me dijo esto me sentí orgulloso y comprendí que los lugares no son los espacios sino los sentimientos y las emociones que encierran.

Para terminar Jan me dice. "Tengo un montón de amigos en Calafell. No sólo holandeses, también ingleses y españoles con los que me encuentro regularmente. Algunos ya han fallecido, pero Calafell está en mis genes".


Jan Post
El Haag (Países Bajos), 15/05/1946
Casado con Hélène Post-Althoff
Deportista de la vida
¡Life is Good, Jan!





  


sábado, 4 de octubre de 2014

CONSTRUYENDO UN EQUIPO


Una de las claves para que una agencia inmobiliaria funcione, evolucione y dé un servicio extraordinario a sus clientes se encuentra en tener un equipo, también, extraordinario. Crear un equipo, humano y profesional, puntero es uno de los retos (quizás, el principal) que Ernest Soler -como dueño de la compañía- y yo -como agente "veterano"- nos hemos propuesto en ImmoBan.

Cuando quieres aumentar y, sobre todo, consolidar un equipo de futuro, te planteas varias cuestiones: ¿buscamos gente experimentada o gente sin experiencia? ¿buscamos autónomos o preferimos asalariados? ¿queremos hombres y mujeres orquesta o preferimos gente especializada?

En fin. Antes de empezar, como en tantas otras cosas, debemos tener un fin en mente. 

Allá por el último trimestre de 2011 decidimos aumentar poco a poco nuestro plantel. En ese momento estábamos Ernest y yo haciendo de todo, y una secretaria. Un día la secretaria nos dejó porque quería volver a estudiar. Y esa decisión que tomó Irene nos hizo pensar en el futuro que queríamos "crear". Decidimos ampliar y, más aún, cambiar la formación de nuestro equipo. Inmediatamente fichamos a dos jóvenes de Calafell -Vicenç y Josep- sin experiencia. Uno para ser mi asistente personal y el otro para ayudar a Ernest en la gestión y administración  de los alquileres. Tres años después, Vicenç Soler se ha convertido en un respetado agente del comprador y Josep Mas lleva con éxito los alquileres de ImmoBan.

Esta semana ha empezando a trabajar con nosotros otra joven de Calafell sin experiencia previa. Laura Bejarano. Laura será mi Realtor Assistant y con el tiempo, también, será una respetada agente del comprador.

Además de los fijos, contamos con el apoyo externo de dos agentes autónomos, Fede y Silvia, para aumentar la productividad en el trabajo con compradores. Mientras tanto Ernest sigue dirigiendo la compañía y el que escribe estas líneas se encarga del trabajo con vendedores y del cierre y gestión de las operaciones.

Además de la composición del equipo, hay otro factor, desde mi punto de vista, imprescindible: la visión de futuro.

Ernest y yo, entrenamos y lideramos a nuestra gente, pensando en hoy, pero también en mañana. Ayudamos a los jóvenes y les inyectamos los conceptos básicos del oficio en las venas. Y no para jugar esta semana, sino para los próximos años. Queremos ganar (o vender, en argot inmobiliario) cada semana, pero también seguir haciéndolo en el futuro. Y por este motivo, no nos enfocamos en la preparación de la próxima operación: la nuestra es una filosofía de juego y una pasión. Ganar y ganar hoy, pero también en los próximos años. Vamos a continuar, infatigablemente, construyendo un equipo.