sábado, 27 de febrero de 2016

OBSESSION

"La ruta más fiable hacia la felicidad personal es hacer felices a otros"

Henry Marsh


Todo empezó en esta instantánea.

Una mañana del 15 de marzo de 2012 entrevistamos en el primer Evento Inmobiliario de Calafell a uno de los mejores pasteleros del mundo, a Oriol Balaguer. Y los inmobiliarios que le escuchamos, ese día de marzo, nos quedamos boquiabiertos al descubrir que habíamos aprendido un montón de cosas de un artesano del mundo dulce.

¿Por qué? ¿Por qué entrevistamos a un pastelero? Intento hacer memoria y recuerdo vagamente que, en algún momento, mientras organizaba ese evento con la ilusión de un novato (que mantengo intacta, por cierto; o porque sigo siendo un novato) tuve la revelación de invitar a algún personaje local. Oriol nació en Calafell. Esa idea primigenia se fue transformando, año tras año, en uno de los rasgos más caracterísiticos de la Jornada Inmobiliaria de Calafell. Traer a gente de otros sectores para que nos cuenten historias que podamos traspasar o trasladar o implantar en nuestro oficio.

Por nuestro evento han pasado bomberos, castellers, psiquiatras, expertos en discotecas, comerciales de otros sectores, psicólogos, deportistas o cantantes. Esta semana me ha entrevistado Idealista (Idealista es el patrocinador de #AIC16, puedes leer la entrevista completa aquí) y a la pregunta de por qué traemos a gente de otros sectores, alejados del mundo inmobiliario, contesté:  “Creo que salir de nuestra zona confort o dejarnos de mirar el ombligo para conocer y escuchar a gente que no pertenece al mundo inmobiliario nos abre la mente y nos da ideas sugerentes adaptables 100% a nuestro oficio”. Y, mientras contestaba, pensé: "Y porque en Calafell no queremos hacer un evento en el que los inmobiliarios hablen a los inmobiliarios y porque en Calafell queremos hacer algo transgresor, fuera de lo común. Porque eso es lo que nos pone, lo que nos motiva, lo que nos apasiona y lo que nos da la gana hacer. Y porque lo normal está sobrevalorado".

El viernes 4 de marzo lo haremos por quinta vez. Hagas lo que hagas, hazlo con pasión: #AIC16.

*NOTA: el último libro de Oriol Balaguer se titula Obsession

sábado, 20 de febrero de 2016

IDEAS RESONANTES

"He llegado por fin a lo que quería ser de mayor: un niño"

Joseph Heller


Sigo con mi cruzada de agente resonante para alentar a la gente de mi comarca acerca de la importancia del reciclaje. Sin embargo, algunos artículos que he escrito en este medio sobre el Reto Baix Penedès (Repte BP), no son nada al lado de las ideas y del compromiso que tienen los niños de dieciocho escuelas del Baix Penedès para lograr que el reto de mejorar nuestro nivel de reciclaje sea un éxito.

Hoy he asistido en Calafell a una fiesta que tiene un nombre magnífico y un fondo estimulante: la Fiesta de las ideas.

El Baix Penedès es una de las comarcas catalanas donde se recicla menos en origen. Si en la mayoría de poblaciones de Catalunya el porcentaje de reciclaje ronda el 40%, en el Baix Penedès superamos por poco el 25%. Por este motivo, desde 2013, la empresa comarcal de gestión de residuos EcoBP inició el Reto Baix Penedès con una serie de propuestas para concienciar de la importancia de separar la basura en los hogares. 

A nivel escolar, ha conseguido implicar por segundo año consecutivo cerca de 700 alumnos de primaria de 18 escuelas de 10 municipios de la comarca. Los escolares han presentado diferentes propuestas que quieren acabar con los frenos que nos impiden vivir en una comarca más sostenible. Por ejemplo, hoy en la Fiesta de las ideas he podido ver unos cajones para colgar en la bicicleta que han diseñado los alumnos de la Escuela Teresa Godes de La Joncosa del Montmell para de este modo evitar la excusa de que los contenedores están muy lejos en un municipio muy disperso geográficamente. 

La creatividad infantil es absolutamente deslumbrante.

Como decía, hoy he compartido, con las familias de mi comunidad, unas horas de la mañana calafellense en la Fiesta de las ideas. En la misma se ha seleccionado una idea que EcoBP implementará en 2016. Y he aprendido que la mejor idea es escuchar las ideas de los niños. ¡No les fallemos! 

viernes, 19 de febrero de 2016

LO SIENTO, NO PUEDO AYUDARLE

"Un 50% de la gente con la que nos topamos 

es susceptible de no estar de acuerdo con nuestras opiniones"

Wayne W. Dyer


Es imposible gustar a todo el mundo. Cuando alguien no está de acuerdo con nosotros, no nos tendríamos que sentir heridos; deberíamos pensar que, simplemente, hemos topado con un miembro de ese club del 50% que piensa de manera diferente.

Ayer me reuní con una señora que quiere vender un piso que tiene en Segur de Calafell. Vino recomendada por un inmobiliario de otra zona. Sólo sentarnos en mi tienda, lo primero que me preguntó fue: "Y vosotros, ¿cuánto os lleváis?" Respiré un momento, mientras contaba hasta cinco, y le dije, "nosotros no nos llevamos nada, nosotros nos dejamos el alma por nuestros clientes".

Continuamos charlando e intenté encauzar la conversación para poder asesorarla. Sin embargo, a los pocos minutos, la señora me soltó otra perla: "Los inmobiliarios dais precios muy bajos porque así vendéis rápido y cobráis". En esta segunda oportunidad aparqué lo de contar hasta cinco y le dije: "Mire señora X, ya me está calentado, no le puedo gustar a todo el mundo, ni me puede gustar todo el mundo. Lo siento, no puedo ayudarle".

Luego me supo mal mi vehemencia y no haber sido más diplomático, pero recordé que para hacer un gran trabajo tengo que centrarme en las personas que me quieren, en las personas que me respetan como profesional y me aprecian como persona. Y viceversa. 

Ya lo dice el budismo: intentar gustar a todo el mundo nos hará infelices. 

lunes, 15 de febrero de 2016

10 LECCIONES DE RESILIENCIA

"La resiliencia es la capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, superarse e inclusive ser transformado por ellas"



Muchos inmobiliarios nos hemos dado cuenta que ser generosos y compartir, las cosas que hacemos y las cosas que sabemos, es el vehículo más rápido para aprender unos de otros, ser más felices y vivir en un mundo de abundancia.

Gema y Carmen de Inmogesco, una empresa especializada en software y webs para inmobiliarias y, además, autores de un blog inmobiliario muy activo, han tenido el detalle de regalarme una infografía sobre 10 LECCIONES DE RESILIENCIA para que la comparta con mis lectores.


Como dicen las autoras, las situaciones límite pueden provocar dos reacciones bien distintas: o sacan lo mejor de nosotros y sirven de oportunidad para el crecimiento personal y profesional o nos hunden.

Estas son algunas de las claves de la resiliencia.

CONÓCETE: Si te conoces bien, sabrás cuáles son tus miedos y tus motivaciones. Cuando te enfrentes a situaciones límite, podrás recurrir a tus puntos fuertes para afrontarlas.

TALENTO: Todos tenemos un talento, descubre el tuyo. Puede ser algo sencillo pero que nadie sabe hacer o una habilidad compleja que hayas desarrollado con el tiempo.

BUENOS HÁBITOS: El ejercicio físico y los buenos hábitos son la puerta a una vida más equilibrada y mayor productividad en el trabajo.

SOLIDARIDAD: Ser generoso con los demás aumentará tu visión positiva de la vida y te hará más optimista. Ayuda a compañeros y amigos para elevar la temperatura solidaria de tu entorno.

FLEXIBILIDAD: Cuando te enfrentes a una situación límite, desglosa el problema y analiza qué parte puedes solucionar. Aprende a ser flexible y avanzarás.

POSITIVIDAD: Mirar la vida con optimismo no sólo alargará tu vida, también hará el día a día de los que te rodean más agradable, sobre todo el de tus clientes.

PASIÓN: la última lección sobre resiliencia que debes aprender se basa en la pasión por aquello que haces. Si amas tu trabajo, las dificultades serán una oportunidad para crecer personal y profesionalmente.

Así que levántate y BRILLA :)

sábado, 13 de febrero de 2016

¡SEAMOS SINGULARES!

"Finalmente el anciano se puso de pie y llamó a Erasmo. -Fiel amigo, ve a la torre y vuelve con el cofre. Por fin hemos encontrado a nuestro vendedor"

Og Mandino


Anoche me despedí con tristeza del treceavo inmobiliario que ha venido a Calafell a pasar tres días conmigo y mis colegas de ImmoBan para realizar el denominado Stage Inmobiliario de Calafell.

Lo más enriquecedor de esta experiencia (o de este experimento) que estoy viviendo es que, al estar tres días intensos con otro inmobiliario, acabamos siendo amigos para siempre.

Claudio Hernando, un tipo estupendo, es el gerente de Áticos Inmobiliaria en San Fernando (Cádiz). Anoche, mientras nos despedíamos, tuvo el detalle de regalarme el libro El vendedor más grande del mundo de Og Mandino, una fábula sobre el arte de "vender".

Claudio, lidera un equipo con tres comerciales y una coordinadora. Una de las cosas que hago cuando viene un gerente es animarle a que la gente de su equipo le mande dudas, situaciones o preguntas para que él y yo podamos responderlas en las pausas del Stage. Esther Crespo, agente de Áticos, le dijo a Claudio que me preguntara que le respondería a alguien que le dice que ha tenido una mala experiencia con una agencia con la que firmó un contrato de exclusiva.

Levanté la cabeza, y respondí impulsivamente, "si usted va a un restaurante y tiene un mala experiencia, ¿no volverá nunca más a comer en un restaurante?" 

Claudio sonrió. 

Pero luego, reflexioné en voz alta. En todos los oficios hay profesionales que lo hacen mejor y "profesionales" que lo hacen peor. Lo más importante de nuestro oficio no es tener respuestas automáticas, lo más importante es que seamos capaces de escuchar, escuchar y escuchar hasta entender las razones profundas que llevan a los clientes a ponernos objeciones. "-Tuve una mala experiencia con una exclusiva". Responde: "-Cuénteme, por favor, ¿qué le ocurrió?". 

Y cuando nos lo cuenten, debemos con honestidad, responder si con nosotros podrán transformar una experiencia negativa en una experiencia positiva. Si nuestro "restaurante" no es mejor que el anterior, no hace falta que le invitemos a comer. En cambio, si estamos preparados para que nuestros clientes tengan, con nosotros, una experiencia positiva para sus intereses, entonces, sí que podremos decirles: "Todos no somos iguales. Le sugiero que pruebe nuestro restaurante". 

Esta mañana, al despertar, he abierto al azar El vendedor más grande del mundo, y en la página 82 he leído: "No haré más intentos vanos de imitar a otros. En cambio exhibiré mi singularidad en el mercado. La proclamaré, sí, la venderé".  

Ser normal está sobrevalorado, seamos singulares. ¡Ánimo Áticos! 





lunes, 8 de febrero de 2016

SOBRE EL RIGOR

"Los periodistas aportamos rigor en un mundo sobrecargado de información"

Alfons Luna


Por quinto año consecutivo, el 4 de marzo, celebraremos el Evento Inmobiliario de Calafell (también conocido como #AIC16). La peculiaridad de la jornada que organizamos varios inmobiliarios de mi pueblo es que invitamos a gente de otros sectores para aprender de ellos cosas que nos puedan ser útiles a los inmobiliarios. 

Decenas de colegas de todas partes de España asistirán a un evento que versará sobre el tema de la pasión. Escucharemos, entre otros, a una escritora, a un actor, a un deportista y presentador de un programa de televisión, a un carpintero internacional y a un periodista.

Improvisar está bien, pero si quieres que un evento sea extraordinario debes ser muy riguroso en la preparación. 

A principios de enero (los inmobiliarios Queta Xampeny, Ernest Soler y yo) nos reunimos con mi amigo el periodista Alfons Luna en el restaurante Velódromo de Barcelona para preparar la entrevista que le haremos en #AIC16. Sí, le haremos, aunque suene extraño, una entrevista a un periodista. Y precisamente de lo que hablamos con Luna es del rigor.

Alfons Luna es un periodista barcelonés que trabaja en la Agencia France-Presse y ha sido corresponsal en París, Nueva York y Londres, y subdirector de Latinoamérica en Montevideo. Ha cubierto in situ elecciones en Estados Unidos, Francia, Venezuela y el Reino Unido, la caída de los talibanes en Afganistán, los Juegos Olímpicos de Londres, los funerales de Nelson Mandela, la detención de Slobodan Milosevic, la muerte del rey Hassan II o los torneos de Wimbledon y Roland Garros, entre otras historias. 


Durante nuestro encuentro, le pregunté a Alfons cómo había cambiado internet el trabajo periodístico. Nos contó que con internet cualquiera puede publicar noticias y que, además, en muchas ocasiones, los periodistas no son los que llegan primero a la noticia. Sin embargo, lo que aporta el periodismo es rigor informativo. Porque Luna y sus colegas contrastan la información antes de compartirla. Y esto tiene un gran paralelismo con el oficio de agente inmobiliario. Con internet, los inmobiliarios ya no somos los poseedores de la información. La información circula libre y desmesuradamente por la red. Los inmobiliarios lo que podemos aportar a nuestros clientes es rigor. Es decir, una información tamizada, veraz y segura. De esto hablaremos extensamente con Alfons Luna en #AIC16.

Con Alfons mantengo una estrecha amistad desde que íbamos en pañales. Pero esto no me impide ser objetivo. Si eres un inmobiliario riguroso y quieres conocer a un periodista riguroso, te esperamos el 4 de marzo en Calafell.  


sábado, 6 de febrero de 2016

SOBRE LA CONFIANZA

"La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito"

Ralph Waldo Emerson


Una tarde de finales de agosto, entró por la puerta de ImmoBan un matrimonio elegante. Se dirigieron a mi compañero Vicenç Soler, que ocupa la primera mesa de nuestra tienda, y le dijeron que querían hablar con Sergi Verge.


Vicenç me llamó y me presenté solícito ante la elegante pareja. Entonces, M.G., me contó que tenían un piso de ciento veinte metros cuadrados, con cuatro habitaciones, dos aparcamientos, un trastero y una zona ajardinada con piscina en uno de los edificios más emblemáticos de la primera línea de mar de la playa de Calafell; y que querían que les ayudara a venderlo. 

Cuando iba a decirles que conozco muy bien esa construcción, M.G., educadamente, me interrumpió: "Sé que tú impulsaste aquí en Calafell un proyecto de cooperación con el resto de inmobiliarios locales, también sé que trabajas solo en exclusiva y que, de vez en cuando, das charlas a inmobiliarios de otras ciudades". Me quedé mirándolo perplejo y le dije, "¿cómo sabe esas cosas, señor G.?" Sonrió, antes de decirme, "¡me he leído todo tu blog!"

Mientras disimulaba mi alegría, pensé: "¡la puerta de la confianza!"

Quedé con los señores M.G. y M.T.A. al día siguiente para fijar el precio de salida y firmar nuestro compromiso de trabajar juntos en exclusiva. Además, al trastarse de un piso exclusivo y de un cliente exclusivo, encargué a nuestra diseñadora gráfica un cartel enorme en el que ponía: Algunos sueños... sí están en venta.

Ayer me reuní en ImmoBan con los señores G. para firmar el contrato de venta de su emblemático piso y para seguir fortaleciendo nuestro aprecio mutuo y nuestra confianza... para siempre.

¡Life is Good!   

miércoles, 3 de febrero de 2016

PA TORRAT

"Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros"

Hotel Ritz-Carlton


Una de las cosas más bonitas y más importantes de mi oficio es conocer gente. No conocer gente para venderle nada. Todo lo contrario, conocer gente con la que mantener relación y contacto.

Hace unos dias fui a Valencia a dar una charla. Había muchísima gente en la sala y, por desgracia, no pude saludarles a todos. Durante el descanso del evento me encontré de cara con mi amiga inmobiliaria de Moraira (Alicante), Susana Martínez. Susana iba con su esposo y me contó que él no era inmobiliario y la había acompañado a Valencia porque quería entender qué ventajas tiene trabajar en exclusiva para los vendedores y compradores de vivienda. Eso despertó una gran curiosidad en mí. Y le pregunté automáticamente: "¿A qué te dedicas?" Juan Moll me contó que, además de tener el hotel La Sort en Moraira, era el formador de los equipos de sala de los restaurantes L'Atelier que Jöel Robuchon tiene en algunas de las principales capitales del mundo. Robuchon es el cocinero con más estrellas Michelin de la historia. Juan me dijo que viajaba doscientos días al año a París, Mónaco, Burdeos, Las Vegas, Londres, Tokyo, Bangkok, Hong Kong, Macao, Beirut, Singapur y Taipei para explicarles a sus colegas los secretos de un servicio de sala extraordinario. Me quedé con la boca abierta y solo se me ocurrió decirle que organizo un evento inmobiliario en Calafell al que traigo, cada año, a gente de otros sectores y que me gustaría conocerle un poco más.

El domingo recibí un mensaje de Susana en el que me decía que el martes viajaban a Barcelona y que les encantaría cenar en Calafell con Yolanda, mi mujer, y yo.


Fuimos a cenar al Pa Torrat (Calafell, calle Montserrat 20) de mi amigo Pere Morales. El Pa Torrat es un restaurante acogedor y variado, con una relación calidad-precio excelente. Y Pere es un gran anfitrión. Nos sirvió un buen jamón y un buen queso, una escalivada hecha con mimo y la especialidad de la casa, un enorme y jugoso chuletón de vaca rubia gallega. Susana y Juan salieron encantados.

Durante la cena, Juan Moll me contó algunas cosas fascinantes acerca de los equipos y de la formación. Me dijo que los cocineros están "sobrevalorados" y que él considera que el éxito de un restaurante es un 60% la labor en el salón y un 40% la cocina. También me contó que él no va a dar lecciones a los restaurantes de Robuchon. Lo que hace es ponerse a trabajar de camarero para que sus colegas aprendan viéndole tratar y servir a los clientes. Enseña con el ejemplo. Y también me comentó, y es lo más fascinante, que no vende comida. Vende una experiencia relacionada con la felicidad.

Como la felicidad que sentimos Susana, Yolanda, Juan y yo, el martes en el Pa Torrat de Calafell.

Moll no se me escapa. Le invitaré a uno de los eventos de AIC para que le conozcan mis amigos inmobiliarios; porque, como escribí al principio, conocer gente MOLA :)  

martes, 2 de febrero de 2016

¡HAZLO! ¡COÑO!

"Si puedes soñar y no hacer de los sueños tu dueño,

si puedes pensar y de tu pensamiento seguir dueño;

si puedes afrontar el Triunfo y el Desastre

y tratar de la misma manera a estos dos farsantes"

Rudyard Kipling


Amparo es una agente inmobiliaria de Teruel. Durante la crisis ha sufrido mucho. El viernes 29 de enero, Amparo, madrugó, cogió el coche, y viajó hasta Valencia para escuchar El poder de la exclusiva. En Teruel nadie trabaja en exclusiva.

En la impactante sala de actos del Centro Cultural Petxina, Amparo, se encontró con doscientas veinticinco personas que también habían madrugado. Había inmobiliarios de Granada, de Madrid, de San Sebastián, de Barcelona, de Pamplona, de Murcia, de Zaragoza, de Alicante y de Valencia. Pero, soprendentemente, también llenaban la sala varios agentes financieros, una abogada, un comercial de un portal inmobiliarios, un corredor de seguros, periodistas, cámaras de televisión, fotógrafos, un empresario del sector tecnológico y el formador de los equipos de sala de unos de los mejores cocineros del mundo, L'Atelier de Joël Robuchon. Y, mientras tanto, algún inmobiliario que tiene la oficina al lado de Petxina, seguía durmiendo. 


Durante cinco intensas horas, desgrané los "secretos" de la cooperación, del compromiso con nuestros clientes, de la especialización, de ser agentes exclusivos de solo de una de las partes y de olvidarnos de los ladrillos y centrarnos en las personas.

Pero, a decir verdad, todo lo que conté en El poder de la exclusiva, mis oyentes saben tan bien como yo que es lo que debemos hacer si queremos ser útiles y dar valor añadido a las personas en una decisión tan trascendental (emocional y económicamente) como es comprar o vender una vivienda.

Lo que ocurre es que, a veces, necesitamos que venga uno de fuera y nos diga: ¡hazlo! ¡coño! 

Amparo me acaba de llamar para decirme que en adelante trabajará en exclusiva. ¡Teruel existe!

¡Gracias Habitale! ¡Gracias Valencia!